Knacken Sie mit mir gemeinsam ihre größten Nüsse im Bereich Kundenorientierung und Service – JETZT!

Sie denken über Service Exzellenz, mehr Umsätze aus dem Innendienst, Prozessoptimierung und moderne Formen einer effizienten Zusammenarbeit nach? Sie wollen Kunden- UND Mitarbeiterzufriedenheit steigern und dabei auf Entwicklung von Persönlichkeiten setzen? Dann sind sie bei mir richtig. Investieren Sie in Lösungen die wirken! Nachhaltig und effizient.
Heike Reising

Lösungen, die Sie erwarten können!

  • Mehr Sicherheit und Möglichkeiten für ihre Mitarbeiter*innen und höhere Zufriedenheit auf allen Seiten
  • Analyse von Prozessen und Strukturen
  • Fokus auf Kompetenzen und Entwicklung von Persönlichkeiten
  • Nutzen Sie über 30 Jahre praktische Customer Service Erfahrung

Kontakt aufnehmen »

Knacken Sie mit mir gemeinsam ihre größten Nüsse im Bereich Kundenorientierung und Service – JETZT!

Sie denken über Service Exzellenz, mehr Umsätze aus dem Innendienst, Prozessoptimierung und moderne Formen einer effizienten Zusammenarbeit nach? Sie wollen Kunden- UND Mitarbeiterzufriedenheit steigern und dabei auf Entwicklung von Persönlichkeiten setzen? Dann sind sie bei mir richtig. Investieren Sie in Lösungen die wirken! Nachhaltig und effizient.
Heike Reising

Lösungen, die Sie erwarten können!

  • Mehr Sicherheit und Möglichkeiten für ihre Mitarbeiter*innen und höhere Zufriedenheit auf allen Seiten
  • Analyse von Prozessen und Strukturen
  • Fokus auf Kompetenzen und Entwicklung von Persönlichkeiten
  • Nutzen Sie über 30 Jahre praktische Customer Service Erfahrung

Knacken Sie mit mir gemeinsam ihre größten Nüsse im Bereich Kundenorientierung und Service – JETZT!

Sie denken über Service Exzellenz, mehr Umsätze aus dem Innendienst, Prozessoptimierung und moderne Formen einer effizienten Zusammenarbeit nach? Sie wollen Kunden- UND Mitarbeiterzufriedenheit steigern und dabei auf Entwicklung von Persönlichkeiten setzen? Dann lassen sie uns reden!

Lösungen, die Sie erwarten können!

  • Mehr Sicherheit und Möglichkeiten für ihre Mitarbeiter*innen und höhere Zufriedenheit auf allen Seiten
  • Analyse von Prozessen und Strukturen
  • Fokus auf Kompetenzen und Entwicklung von Persönlichkeiten
  • Schon im Erstgespräch sind sie auf Augenhöhe mit der Expertin
  • Nutzen Sie über 30 Jahre praktische Customer Service Erfahrung

Standort

Diesterweggasse 8/3, 1140 Wien

Routenplaner

Öffnungszeiten

Telefon

+43 1 6001000.

Anrufen

E-Mail

reising@iq-m.at

E-Mail

Meine Arbeitsweisen

Beratung und
Sparring

Ich begleite sie und/oder ihr Team bei ihren Lösungen. Empathisch, ehrlich, innovativ, erfahren und offen. Gemeinsam legen wir Umfang, Dauer und Meilensteine fest, die sie erreichen wollen. Sie bestimmen das Tempo und die Intensität. Ich gebe (Aus-)richtung und Expertise.

Training und
Coaching

Ich begleite sie und/oder ihr Team in Trainings, Workshops oder anderen innovativen Veranstaltungsformen. Mit innovativen Arbeitstechniken und einer interaktiven Begleitung. Das gemeinsame festgelegte Ziel bestimmt die Form und die Art der Methode und die Dauer/den Umfang der Maßnahme.

Moderation und
Motivation

Ich unterstütze sie und/oder ihr Team bei Meetings oder Veranstaltungen und helfe ihnen schneller und effizienter ihre Ziele zu erreichen, halte eine Gruppe bei einem Thema und lenke wo es nötig ist. Strategische Beratungsansätze unterstützen dabei die gemeinsame Arbeit.

Es gibt nichts Gutes, außer: man tut es! (Erich Kästner)

Ihre Vorteile bei einer Zusammenarbeit mit Der Nussknackerei!

  • Sie brauchen nicht mehr alleine nach einer Lösung suchen

  • Sie werden den Unterschied nachher hören, sehen und spüren

  • Sie bekommen geballte Erfahrung aus einer Hand

Warum jetzt entscheiden für Die Nussknackerei?

  • Sie investieren ab sofort Zeit in die Lösung

  • Sie riskieren nichts mit einem ersten kostenneutralen Analysegespräch

  • Sie sind Experte für ihr Problem – wir sind Experten für die Lösung! Das sollten wir gemeinsam nutzen!

Die Nussknackerin - Heike Reising

Mir ist Kontakt wichtig und mir sind Menschen und ihre Bedürfnisse im professionellen Umfeld wichtig. Ich liebe Lösungen und alternative Denkansätze für kreative Wege. Und ich liebe es Menschen und Organisationen in ihrer Entwicklung zu begleiten. Leichtere Zusammenarbeit in Teams zu entwickeln, den Spaß am Kundenkontakt zu fördern und damit Zufriedenheit und Leichtigkeit auf beiden Seiten der Beziehung herzustellen. Das mache ich seit mehr als 30 Jahren beruflich, seit 1992 als Entwicklerin und Begleiterin im eigenen Unternehmen. Die überwiegende Anzahl meiner Kunden schenkt mir schon über viele Jahre, oft Jahrzehnte ihr Vertrauen. Das macht mich demütig und ist gleichzeitig eine wunderbare Bestätigung für die Art wie ich arbeite und lebe.

Über Heike »

  • „Heike hat uns gezeigt, wie man am Telefon das Gespräch in die richtige Richtung lenkt und gezielt auf Abschlüsse hinarbeitet. Gerade als kleines Unternehmen ist es wichtig, den Vertrieb einfach und direkt zu halten. Mit der Unterstützung von Heike haben wir unseren Kundenkontakt am Telefon messbar verbessern und deutlich effizienter gestalten können.“

    Georg Ungerböck, GF - X-Works Systems Engineering

  • „Service und Kundenfreundlichkeit – für uns ein ganz wichtiges Thema! Deshalb setzen wir auf eine exzellente Ausbildung unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Kommunikation am Telefon. Praxisnah und kompetent, sensibel aber auch mit der nötigen Konsequenz. Durch stärken der Persönlichkeit unserer Mitarbeiter. Wir haben mit Heike Reising seit bald 20 Jahren eine verlässliche Unterstützung dabei gefunden.“

    Ute Hablesreiter MBA MA, Bereichsleitung Kundendienst, GIS Gebühren Info Service GmbH

  • „Der Umgang mit unseren Kunden ist sehr sensibel, die Themen emotional und auch in der Öffentlichkeit wirksam. Dafür brauchen wir eine Begleitung bei der Werte und Verständnis übereinstimmen. Seit Jahren vertrauen wir auf die empathische und motivierende Begleitung unserer MitarbeiterInnen in der Beratung am Telefon und im persönlichen Kontakt.“

    Edith Wieser, MSc, Stv. Leiterin Kirchenbeitragsorganisation, Fachbereichsleiterin Kirchenbeitrag-Serviceline Diözese Graz-Seckau

  • „Für unseren Konzern und unseren Bereich Customer Relations steht Qualität an erster Stelle. Deshalb haben wir uns für eine Zertifizierung entschieden. Im Auftrag für das Austrian Standard begleitet uns Heike Reising seit Jahren als Lead Auditorin. Wir schätzen ihren klaren Blick und ihr Expertise, die sie immer wieder mit uns teilt. Daraus sind schon einige Projekte entstanden, die sich für uns und unsere Kunden auszahlen. Seit November 2018 ist der Bereich CR erfolgreich nach ISO 18295_1 zertifiziert.“

    Wolfgang Hummer, Leiter CR EVN

  • „Bei unseren Vertriebskampagnen zur direkten Vermarktung von leicht erklärbaren Produkten am Telefon im Kundenkreis unterstützt uns Heike Reising immer wieder mit sehr wertvollen Maßnahmen. Theorie und Praxis gehen dabei Hand in Hand und die Erfolge sind konkret und direkt messbar.“

    Andreas Kettenhuber, Prokurist, Austrian Market & Regulatory, Kommunalkredit Austria AG

Nüsse, die wir gerne knacken!

Schlagkräftiger Verkaufs-innendienst

Lassen sie uns gemeinsam analysieren wo und wie sie das cross und upselling Potential ihrer MitarbeiterInnen im Innendienst erhöhen können. Die Apfeltasche heben sozusagen ;-)
An welchen Stellen kann die Kooperation mit dem Vertrieb noch optimiert werden, wo werden wir gemeinsam erfolgreicher. Mit unseren Kunden.

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Mit effizienten Prozessen zu mehr Mitarbeiter- und Kunden-zufriedenheit

Alle reden von agiler Zusammenarbeit und neuen Arbeitswelten. Inzwischen kennen wir die größten Hürden dafür: die Systeme und Strukturen in den Organisationen. Erleben Sie das Instrument der reflexiven Prozessanalyse im Hinblick auf ein nachhaltiges Process Improvement.

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Kompetenzen erheben, gestalten, entwickeln

Es gibt neue Ansätze in der Beurteilung von Mitarbeitern. Waren es früher fachliche Ausbildungen und Eignungen, wird jetzt mehr Wert auf das Vorhandensein von Kompetenzen aus allen Persönlichkeitsbereichen gelegt. Aber wie stelle ich fest, wer über welche Kompetenzen verfügt, welche Kompetenzen ich überhaupt in welcher Ausprägung brauche. Lernen Sie mehr über das Kode®X Kompetenzmodell kennen.

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Tools zur Begleitung von Persönlichkeits-entwicklung

Wer bin ich, was zeichnet mich aus, wofür brenne ich besonders. Habe ich das Verkäufer Gen?Und: welche Fähigkeiten setze ich gerade bewußt ein und wo halte ich mich vielleicht im Moment etwas zurück. Fragen, die oft sehr klar in Persönlichkeitsanalysen beantwortet werden können. Wir arbeiten mit verschiedenen Tools, je nach Fragestellung und persönlichem Hintergrund.

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Und wenn Sie noch nicht ganz überzeugt sind, dann lassen Sie uns drüber reden!

Ich stelle ihnen meine 5 Nussknacker Fragen, die sie auch für ihre Kundengespräche, vielleicht leicht abgewandelt, brauchen können. Nehmen Sie sich dafür maximal 20 Minuten Zeit und wir lernen uns dabei über Skype oder Telefon kennen. Neugierig auf die Fragen? Gespannt auf ihre Antworten? Dann buchen Sie JETZT einen Termin für unser Kennenlernen!

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Sind Sie neugierig genug? Dann schreiben Sie uns jetzt eine Nachricht!

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme und werden uns so rasch wie möglich bei Ihnen melden!

Danke!

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