Warten Sie nicht länger auf ihr Geld - laufen Sie ihm einfach hinterher!

Sind sie es auch leid mit offenen und überfälligen Forderungen länger zu leben? Dann schreiben sie nicht nur sinnlose schrifliche Mahnung sondern betreiben sie aktives Forderungsmanagement. Das Geld liegt auf der Straße - heben sie es auf!

Aktives Forderungsmanagement mit Kundenbindung

Das höre ich am meisten von meinen Kunden: Meine KundInnen zahlen zu langsam! Schleppende Zahlungseingänge sind eine der Hauptursachen für meine Liquiditätsprobleme! Ich habe alle meine Leistungen erfüllt und jetzt muss ich mühsam dem Geld hinterher laufen!

Dafür gibt es eine Lösung: trete mit deinem Schuldner aktiv in Kontakt. Sofort und interaktiv wenn Du Zahlungsverzögerungen entdeckst! Auch wenn Du das bisher nicht gemacht hast!

Ein professionell organisiertes und strukturiertes Forderungsmanagement sorgt für rasche Zahlungseingänge, sichert die eigene Existenz und bietet vor allem die Chance zur KundInnenbindung


Kundenbindung durch Mahnwesen hört sich für Sie unmöglich an?
Ist es aber nicht, denn das traditionelle Mahnwesen hat ausgedient. Vorbei sind die Zeiten, in denen zu spät bezahlte Rechnungen die Kundenbeziehung belastet haben. Heutzutage werden moderne Prozesse und Methoden im Forderungs­management und Kundenbeziehungsmanagement eingesetzt, um Geldeinbußen seitens des Unternehmens und ­Kundenfluktuation zu verhindern.

Das sind die Fakten
Österreich hat im weltweiten Schnitt eine recht gute Zahlungsmoral. Trotzdem, nur ca. 76% der Firmenkunden zahlen innerhalb des vereinbarten Zahlungszieles. Das durchschnittliche Zahlungsziel liegt bei 24 Tagen, der Zahlungsverzug bei durchschnittlich 5 Tagen, daraus ergibt sich eine Zahlungsdauer von 29 Tagen bei Firmenkunden. Die Prognosen für das nächste Jahr sehen dabei aber durchaus schwierig aus. Es werden keine Einbrüche wie 2008 erwartet, aber die Konjunktur schwächelt und das macht sich in der Regel bei der Zahlungsmoral sofort bemerkbar.

Gründe für den Zahlungsverzug
Als Hauptgründe für den Zahlungsverzug werden in den letzten Jahren immer wieder 3 Faktoren genannt:
1. momentaner Liquditätsengpass
2. Vorsatz
3. ineffiziente Verwaltung
Im Privatkundenbereich kommen Vergessen und Arbeitslosigkeit als Gründe dazu.

Genau deshalb braucht es eine akitve und direkte Ansprache der offenen Forderungen. 86% der offenen Forderungen sind id.R. jünger als 60 Tage (ca. 70% jünger als 30 Tage) und genau hier kann man aktiv ansetzen.

Verankerung des Forderungsmanagements als strategisches Unternehmensziels

Aktives Forderungsmanagement heißt eine konsequente Abstimmung zwischen Mahnwesen und Vertrieb. Es müssen Verantwortlichkeiten und Abläufe festgelegt werden, die Verankerung eines konsequenten Forderungsmanagements muss auf Geschäftsführungsebene fallen.

Die "Good Cop - Bad Cop" Story
Umsatz ist nicht gleich Ertrag und ausgelieferte Aufträge sind noch nicht gleich realisierter Umsatz. Die Ziele von Vertrieb und Finanz sind so unterschiedlich wie ihre Sprache. Zuerst müssen intern die Weichen gestellt werden, um den betreibswirtschaftlichen Faktor eines strategischen Forderungsmanagements zu erkennen.
Funktionieren wird das am besten mit der "Good Cop = Vertrieb/Berater" versus "Bad Cop = Buchhaltung/Forderungsmanagement" Strategie. Dabei hat jeder seine Rollen nach Außen, im Innenverhältnis ziehen aber beide Seiten konsequent an einem vorher abgestimmten Strang.

Werden Sie jetzt zum aktiven Forderungsbetreiber!

Warum jetzt?

  • Jeder Tag den sie warten kostet sie Geld!

  • Sie bereiten sich jetzt schon auf eventuell schwierige Jahre vor

  • Zahlungsausfälle ausbuchen tut zu weh!

  • Gewartet haben sie schon zu lange!

Womit können sie garantiert rechnen!

  • Sie verkürzen ihre Zahlungsdauer

  • Sie erziehen ihre Kunden zu besserer Zahlungsmoral

  • Sie handeln rechtzeitig, bevor es zu spät ist

  • Sie erkennen rechtzeitig wirkliche Zahlungsprobleme

Ein Steckenpferd der Nussknackerin - Mahntelefonate

Dieses Thema beschäftigt mich schon seit über 30 Jahren. In meinen ersten Mahntelefonaten habe ich noch Äußerungen gehört wie: "Haben wir etwas nicht gezahlt?" Diese Reaktion gibt es heute leider nicht mehr - schlechtes Gewissen ist weniger geworden, Zahlungsverzögerungen mehr. Aber genau das war der Anfang der Idee für Mahntelefonate.

Inzwischen profitieren meine Kunden schon viele Jahre von Vorträgen, Trainings und Workshops zu dem Thema. Und das schönste, die Erfolge sind sofort sichtbar und messbar. Wie im Verkauf! Es klingelt am Konto, obwohl ich schon etwas verkauft hatte - oder eigentlich weil schon etwas verkauft wurde. Und das treibt das zuerst unangenehme Thema auch für Unternehmen. Realisierter Umsatz macht Spaß!

Über Heike »
  • „Ich brauche Sparring Partner auf Augenhöhe – dafür liebe ich den Austausch mit einer Expertin wie Heike Reising. Sie macht mich und mein Team wieder handlungsfähig wenn wir uns im Kreis drehen, bringt neue Ideen und Sichtweisen ein, nutzt moderne und spannende Tools in der Persönlichkeitsentwicklung und ist mir eine wertvolle Sparring Partnerin. Seit Jahren.“

    Mag. Katharina Sigl, ehem. Leiterin Company and Market Communication, Festo Gesellschaft m.b.H. Wien, jetzt www.redstep.at

  • „Heike Reising begleitet uns immer wieder bei unseren strategischen Management Meetings. Sie bewegt uns in die richtige Richtung, hält Struktur und gibt sie vor, lässt genug Raum, aber sagt auch Meinung wo es notwendig ist. Als Führungskraft habe ich ein gutes Gefühl meine strategischen Anliegen gemeinsam mit ihr umzusetzen und zu diskutieren.“

    DI Rainer Ostermann, Geschäftsführer, Festo Gesellschaft m.b.H. Wien

  • „Der Umgang mit unseren Kunden ist sehr sensibel, die Themen emotional und auch in der Öffentlichkeit wirksam. Dafür brauchen wir eine Begleitung bei der Werte und Verständnis übereinstimmen. Seit Jahren vertrauen wir auf die empathische und motivierende Begleitung unserer MitarbeiterInnen in der Beratung am Telefon und im persönlichen Kontakt.“

    Edith Wieser, MSc, Stv. Leiterin Kirchenbeitragsorganisation, Fachbereichsleiterin Kirchenbeitrag-Serviceline Diözese Graz-Seckau

  • „Bei unseren Vertriebskampagnen zur direkten Vermarktung von leicht erklärbaren Produkten am Telefon im Kundenkreis unterstützt uns Heike Reising immer wieder mit sehr wertvollen Maßnahmen. Theorie und Praxis gehen dabei Hand in Hand und die Erfolge sind konkret und direkt messbar.“

    Andreas Kettenhuber, Prokurist, Austrian Market & Regulatory, Kommunalkredit Austria AG

  • „Heike hat uns gezeigt, wie man am Telefon das Gespräch in die richtige Richtung lenkt und gezielt auf Abschlüsse hinarbeitet. Gerade als kleines Unternehmen ist es wichtig, den Vertrieb einfach und direkt zu halten. Mit der Unterstützung von Heike haben wir unseren Kundenkontakt am Telefon messbar verbessern und deutlich effizienter gestalten können.“

    Georg Ungerböck, GF - X-Works Systems Engineering

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